Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Deze voorwaarden
1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden voor het gebruik van onze GLADDERR-website en de verkoop van onze producten aan jou.
1.2 We raden je aan deze algemene voorwaarden te lezen voordat je bij ons een bestelling plaatst. Deze voorwaarden vertellen je onder meer wie we zijn, hoe we producten aan je leveren, hoe jij of wij bestellingen kunnen wijzigen of annuleren, wat je kunt doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie.
2. Informatie over GLADDERR
2.1 Wij zijn GLADDERR B.V. Onze bedrijfsgegevens zijn als volgt:
GLADDERR B.V.
Ambacht 12
1511 JZ Oostzaan
Nederland
Telefoonnummer: 0031 20 7220221
E-mail: info@gladderr.com
KvK-nummer: 63566753
Btw-nummer: NL 855295296B01
2.2 Je kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice. Zie de bovenstaande contactgegevens.
2.3 Als we contact met je moeten opnemen, doen we dat telefonisch of schriftelijk via het e-mailadres of postadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
3. Gebruik van onze website
3.1 Op onze website kun je onze producten kopen via de webshop. De online aankoop van onze producten en het gebruik van onze website staan open voor consumenten en winkeliers. We zijn niet verplicht bestellingen van ondernemers, rechtspersonen of instanties te accepteren. We behouden ons het recht voor bestellingen te weigeren die bedoeld zijn voor wederverkoop door een niet-geautoriseerde distributeur en/of via een niet-geautoriseerd distributiekanaal, waaronder dropshipping, als we deze niet willen accepteren.
3.2 Informatie over onze producten vind je op onze website. We proberen ervoor te zorgen dat alle informatie op de website volledig en juist is. Houd er echter rekening mee dat er op het moment waarop je bestelt onjuistheden kunnen voorkomen. Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, aanvaarden we geen aansprakelijkheid voor deze onjuistheden.
3.3 We behouden ons het recht voor informatie op onze website op ieder moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen.
3.4 Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.
3.5 Bij frauduleuze bestellingen op onze website behouden we ons het recht voor de betrokken personen de toegang tot onze webshop te ontzeggen.
3.6 Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en onze beveiligingsmaatregelen.
3.7 Alle intellectuele-eigendomsrechten op deze website, onder meer met betrekking tot beeldmateriaal, de merknaam, productbeschrijvingen en andere uitingen op de website, zijn ons eigendom. Het is verboden de inhoud van deze website of delen daarvan op welke manier dan ook openbaar te maken, te kopiëren, te gebruiken of te reproduceren, tenzij je daarvoor toestemming hebt gekregen. Tijdens het gebruik van deze website mag je informatie kopiëren die nodig is voor je eigen persoonlijke gebruik, zoals informatie die nodig is voor je bestelling.
4. Een bestelling plaatsen op onze website
4.1 Je kunt producten op onze website bestellen door ze te selecteren en in je winkelmand te plaatsen. Je kunt de inhoud van je winkelmand controleren voordat je verdergaat met je bestelling. In je winkelmand kun je je bestelling aanpassen. Let op: producten in je winkelmand worden pas voor je gereserveerd wanneer het bestelproces volledig is afgerond. Als je bestelling naar wens is, vul je je gegevens in en controleer je deze voordat je de bestelling bevestigt, inclusief de bezorgkosten die op onze website worden weergegeven. Na je bevestiging word je doorgestuurd naar het betaalproces, waar je de gewenste betaalmethode kunt selecteren en de betaling kunt uitvoeren. Zodra je betaling is verwerkt, bevestigen we je bestelling per e-mail met een bestelnummer.
4.2 Als je hebt gekozen voor bezorging op je adres, sturen we je nog een e-mail met de geschatte levertijd of levertijden. Als je meerdere producten via onze website hebt besteld, is het mogelijk dat deze vanuit onze magazijnen in afzonderlijke zendingen worden geleverd.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
5.1 We accepteren je bestelling door je een e-mail te sturen. Je bestelling is definitief wanneer we deze accepteren en de levering bevestigen. Op dat moment komt er een overeenkomst tussen jou en ons tot stand.
5.2 Er kunnen omstandigheden ontstaan die van invloed zijn op het accepteren van bestellingen. Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, behouden we ons het recht voor op ieder moment naar eigen inzicht bestellingen niet te accepteren en/of levering te weigeren.
5.3 Als we je bestelling niet kunnen accepteren, informeren we je hierover per e-mail en brengen we het product niet in rekening. Dit kan komen doordat het product niet op voorraad is, door onverwachte beperkingen in onze middelen die we redelijkerwijs niet konden voorzien, doordat we een fout in de prijs of productbeschrijving hebben vastgesteld, doordat we niet binnen de verwachte normale levertermijn kunnen leveren of om andere redenen.
5.4 Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en levering van het product. Als artikelen niet op voorraad zijn, behouden we ons het recht voor je te wijzen op alternatieve of vergelijkbare artikelen die op onze website worden verkocht. Als je deze artikelen niet wilt kopen, betalen we de bedragen terug die je al hebt betaald voor de niet-beschikbare artikelen. Als een bestelling door omstandigheden buiten onze macht, zoals fouten in de beschikbaarheid en/of levering, niet meer kan worden uitgevoerd (overmacht), informeren we je hierover uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van je bestelling en kunnen we de overeenkomst beëindigen. We betalen alle bedragen terug die je vooraf hebt betaald voor producten die we niet meer kunnen leveren.
6. Onze producten
6.1 De afbeeldingen van producten op onze website dienen uitsluitend ter illustratie. Hoewel we ons best hebben gedaan de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de kleuren van de producten nauwkeurig zijn weergegeven. Je product kan enigszins afwijken van deze afbeeldingen.
6.2 Het bovenstaande doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige producten of producten die niet overeenkomen met de beschrijving.
7. Een bestelling annuleren en retourneren
7.1 Je rechten bij het annuleren van een bestelling zijn in overeenstemming met de beëindigingsrechten die je hebt op grond van de toepasselijke dwingende wetgeving.
7.2 Als het door jou gekochte product gebrekkig is, heb je het wettelijke recht de overeenkomst te ontbinden en je geld terug te krijgen, of het product te laten repareren of vervangen.
7.3 Als je van gedachten bent veranderd over een product, kun je binnen een bedenktijd van 14 dagen besluiten de producten te retourneren om een terugbetaling te ontvangen. De bedenktijd van 14 dagen begint op de datum waarop je de producten ontvangt.
7.4 Als je gebruik wilt maken van je wettelijke recht om van gedachten te veranderen (het herroepingsrecht), kun je dit doen door het herroepingsformulier per e-mail te sturen naar info@gladderr.com. Je moet de producten binnen 14 dagen na het verstrekken van het modelformulier voor herroeping aan ons retourneren.
7.5 Als je je bestelling aan ons wilt retourneren, zijn de verzendkosten voor jouw rekening, tenzij er een gebrekkig artikel is geleverd. Zorg ervoor dat je de bestelling in de originele verpakking terugstuurt en het retourformulier invult dat bij je bestelling is geleverd. Je vindt het formulier hier.
Gebruik indien mogelijk de verzenddoos om de artikelen te retourneren, of gebruik een andere stevige doos. Stuur het pakket naar het volgende adres:
GLADDERR B.V.
Ambacht 12
1511 JZ OOSTZAAN
Nederland
7.6 We behouden ons het recht voor de retourzending te weigeren van artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn verzegeld, wanneer deze na ontvangst door jou zijn ontzegeld.
7.7 Overeenkomstig artikel 7.6 kunnen cosmetische producten waarvan de verzegelde verpakking is geopend niet worden geretourneerd, omdat we deze producten dan niet opnieuw kunnen verkopen. Ook gepersonaliseerde producten die specifiek volgens jouw specificaties zijn gemaakt en die op basis van jouw individuele keuze of beslissing door ons zijn geproduceerd, of die anderszins duidelijk specifiek voor jou bestemd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
7.8 Na ontvangst van je retourzending betalen we het aan jou verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
8. Producten
8.1 Neem contact met ons op als je vragen of klachten hebt over het product. Je kunt onze klantenservice bereiken via het telefoonnummer en e-mailadres in artikel 2, of door ons een brief te sturen.
8.2 We zijn wettelijk verplicht producten te leveren die overeenkomen met je bestelling. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan je wettelijke rechten.
9. Afrekenen in onze webshop
Tijdens het afrekenen word je doorgestuurd naar de pagina met het besteloverzicht. Als je de Shop-app gebruikt, word je gevraagd de aankoop via de app te verifiëren. Als je alleen Shop Pay gebruikt, kan de aankoop worden geverifieerd met de Shop-passkey of met een unieke zescijferige code die je per sms of e-mail ontvangt.
Als je met hetzelfde apparaat terugkeert naar onze winkel, kun je afrekenen zonder wachtwoorden van de Shop-app of sms-bevestiging te gebruiken. Tijdens het afrekenen word je doorgestuurd naar Shop Pay om je gegevens te verifiëren. Daarna keer je terug naar de checkout om je aankoop af te ronden.
Nadat je je bij Shop Pay hebt aangemeld en de verificatie hebt voltooid, kun je de opgeslagen gegevens gebruiken bij iedere checkout waar deze functie is ingeschakeld. Je hoeft je niet opnieuw te verifiëren.
Als je de gegevens van je Shop Pay-account wilt wijzigen, moet je eerst bij Shop Pay inloggen met je geregistreerde e-mailadres. Daarna kun je de gegevens bijwerken. Je kunt je op ieder moment afmelden voor Shop Pay als je de dienst niet langer wilt gebruiken. Voor vragen of opmerkingen over Shop Pay kun je terecht in het Shop-helpcentrum.
Kortingscodes: je kunt je aanmelden voor marketingupdates en een kortingscode voor onze webshop ontvangen.
Wanneer je je aanmeldt, word je gevraagd je identiteit via Shop te verifiëren. Na verificatie ben je ingelogd bij Shop Pay in onze webshop en wordt de kortingscode opgeslagen in je account. Wanneer je een aankoop doet met Shop Pay, wordt de kortingscode automatisch op de bestelling toegepast.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij het gebruik van Shop Pay, kun je terecht in het Shop-helpcentrum.
10. Aansprakelijkheid van GLADDERR
10.1 Als we deze voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor verlies of schade die je lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze tekortkoming in de nakoming van deze overeenkomst of van ons nalaten om met redelijke zorg en vakbekwaamheid te handelen. We zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is.
Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid of die van onze medewerkers of wederverkopers; voor fraude of frauduleuze misleiding; en voor schending van je wettelijke rechten met betrekking tot de producten.
10.2 We leveren de producten uitsluitend voor huishoudelijk en privégebruik. Als je de producten gebruikt voor commerciële of zakelijke doeleinden of voor wederverkoop, zijn we niet aansprakelijk voor winstderving, verlies van bedrijfsactiviteiten, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.
11. Je persoonsgegevens
11.1 We gebruiken je persoonsgegevens uitsluitend zoals beschreven in ons privacybeleid.
12. Overige belangrijke zaken
12.1 Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst nadat de wijziging van kracht is geworden. De meest recente versie vind je op onze website.
12.2 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Je kunt daarom uitsluitend in Nederland een gerechtelijke procedure met betrekking tot de producten starten.
12.3 Neem contact met ons op als je klachten hebt; zie artikel 2 voor meer informatie. We doen ons uiterste best om binnen 14 dagen na ontvangst op je klacht te reageren. Als we meer tijd nodig hebben om een reactie te formuleren, informeren we je over de vertraging en de redenen daarvoor.
12.4 We vragen onze klanten zich redelijkerwijs in te spannen om een klacht in onderling overleg op te lossen voordat zij een gerechtelijke procedure starten.